Как увеличить повторные продажи в розничной торговле

Содержание:

1. Почему повторные продажи так важны, их преимущества

2. Инструменты, необходимые для организации повторных продаж

3. Как стимулировать повторные продажи в рознице

4. Как увеличить повторные продажи в розничной торговле, эффективные способы

5. Заключение

Вопрос о том, как увеличить повторные продажи в розничной торговле, актуален для многих предпринимателей. Такой интерес вполне объясним. Чем больше покупок делают уже заказывавшие что-либо ранее на вашей площадке люди, тем выше уровень дохода. Кроме этого, возвращение покупателей означает, что товар их не разочаровал, а оставил позитивный опыт сотрудничества с вашей коммерческой структурой. В статье расскажем о принципах, на которых основано сохранение потенциальных клиентов, и дадим рекомендации, как увеличить их численность.

Почему повторные продажи так важны, их преимущества

Покупатели, приходящие после удачной покупки снова, повышают стабильность бизнеса и приносят значительный доход. Гораздо сложнее и дороже запустить маркетинговую кампанию, чтобы найти заказчика, чем написать тому, кто покупал уже что-то у вас. Вернуть старого пользователя в 10-15 раз дешевле, чем привлечь новичка. А контакт с уже находящимся в реестре компании человеком не потребует такого большого вложения времени и сил, как проведение промоакции, и быстро увеличит прибыль.

Есть ряд значимых причин, объясняющих актуальность создания условий для сохранения действующих клиентов. Они позволяют добиться:

• роста устойчивости торговой площадки;

• поддержания стабильного доход;

• увеличения выручки за счет приобретения аксессуаров и дополнительных ассортиментных позиций;

• повышения защиты от конкурентов благодаря сформировавшейся лояльности потребителей;

• уменьшения расходов на маркетинг, так как удовлетворенные интернет-магазином люди рекомендуют его своим знакомым;

• возрастания популярности и узнаваемости бренда.

Любой грамотный владелец фирмы знает, что в коммерции удержание и стимуляция к регулярным заказам существующих контрагентов экономически выгоднее, чем поиск и привлечение новых.

Инструменты, необходимые для организации повторных продаж

Мотивация клиентов к следующим посещениям сайта требует задействования таких результативных методов, как:

• применение CRM-системы для наращивания доверия у имеющихся потребителей;

• настройка рекламы, многоканальных оповещений и программы вознаграждений посредством эффективной платформы автоматизации сбыта Mindbox;

• использование службы рассылок с целью донесения нужной информации о товарных позициях  через такие сервисы мгновенных сообщений, как электронная почта, SMS, мессенджеры, соцсети.

Немаловажную роль играет и работа с клиентской базой. Собранные в ней максимально полные сведения о контрагентах позволят увеличить число людей, готовых к повторным приобретениям. Заранее полученный промокод на день рождения покажет вашу заботу и сформирует желание купить у вас что-то еще.

Для ускорения процесса сбора реестра клиентуры рекомендуется устраивать в соцсетях или мессенджерах викторины и розыгрыши с призами, предлагать подписки на email-рассылки или заполнение анкет в обмен на бонусы.

Как стимулировать повторные продажи в рознице

Огромное значение в инициировании совершения дальнейших покупок отводится качественному сервису. Под ним подразумевается выявление и завершение всех потребностей купившего что-то человека. Менеджерам, желающим увеличить число постоянных контрагентов, следует быть тактичными, уметь слушать и знать, как отвечать на различные вопросы о своей продукции.

Когда кто-либо после продуктивного веб-шоппинга в вашем интернет-магазине получает индивидуальное предложение, в котором учтены его предпочтения, у него появляется ощущение привилегированности. Зафиксированное памятью результативное взаимодействие непременно подтолкнет опять обратится к вам.

Как увеличить повторные продажи в розничной торговле, эффективные способы

Лояльные клиенты — это цветник, требующий ухода. Он увеличит выручку только в том случае, если уделять насаждениям достаточно внимания. Когда участие снижается, цветы увядают и возрождаются уже у конкурентов. Исключить этот вариант поможет несколько советов.

• Применяйте кросс-продажи. Это реализация сопутствующих изделий, улучшающих возможности пользования ранее купленным основным. К примеру, если кто-то приобрел у вас смартфон, через пару дней ему стоит предложить такие вспомогательные атрибуты, как защитное стекло и чехол.

• Подключите систему привилегий. К повторным посещениям магазина мотивируют поощрительные меры. Наличие на дисконтной карте бонусов за предыдущую покупку делает ваш сайт более приоритетным, чем те, где их нет.

• Совершенствуйте уровень обслуживания. Квалифицированные опытные сотрудники смогут подобрать идеально подходящую вещь, порекомендовать дополнения к ней и отработать возражения, что будет приятно любому человеку.

Высокую эффективность показывает и внедрение ретаргетинга. Если покупатель давно не заходил в онлайн-магазин, нелишне напомнить о себе адаптированной под него рекламой в интернете. Представьте такую ситуацию: заказчик добавил в корзину вещь и не оплатил. Посредством этого механизма вы сможете подсказать пользователю, что у него есть незавершенное оформление, при посещении им других онлайн-платформ, и увеличить покупательский спрос.

Заключение